Teksti epäonnistuu harvoin siksi, että pilkku on väärässä paikassa tai sanat väärässä järjestyksessä. Useimmiten ongelma on siinä, kenelle teksti on kirjoitettu – tai kenet siitä on unohdettu.
Me kaikki katsomme maailmaa omasta elämänkokemuksestamme, osaamisestamme ja tavoitteistamme käsin. Se on inhimillistä. Samalla se on yksi yleisimmistä viestinnän sudenkuopista.
Lukija ei jaa kanssasi samoja lähtökohtia
Tekstisi kirjoittajana tiedät (ainakin useimmiten), mistä puhut. Tunnet aiheesi, tuotteesi tai palvelusi läpikotaisin. On kuitenkin helppo unohtaa, että lukija harvoin jakaa kanssasi samoja lähtökohtia.
Se, mikä sinulle on itsestään selvää, voi olla lukijallesi täysin uutta. Mikä taas tuntuu sinusta tärkeimmältä, voi ollakin lukijallesi täysin yhdentekevää.
Jos rakennat tekstisi oman näkökulmasi varaan, jätät lukijan helposti ulkopuolelle. Tekstisi ei ehkä ole huono, mutta se ei täytä tehtäväänsä.
Hyvä viestintä alkaa kuuntelusta
Hyvästä tekstistä lukija tunnistaa itsensä ja saa kokemuksen siitä, että hän tulee ymmärretyksi. Ennen kuin kirjoitat, pysähdy lukijan äärelle esimerkiksi seuraavien kysymysten avulla:
- Kuka lukijasi on?
- Mitä hän tietää jo aiheesta?
- Miksi hän lukisi tekstiäsi?
- Mikä häntä oikeasti kiinnostaa juuri nyt?
- Missä tilanteessa hän lukee tekstiäsi?
Onnistunut teksti täyttää tavoitteensa
Kun tunnet lukijasi, voit sovittaa yhteen sinun tavoitteesi ja lukijasi tarpeet. Mieti siis, mitä haluat saada tekstilläsi aikaan. Haluatko, että lukijasi saa ratkaisuja ongelmiinsa? Tai kenties nauraa vedet silmissä hyville jutuillesi?
Mieti myös, mitä haluat tapahtuvan sen jälkeen, kun lukija on lukenut tekstisi. Uuden palvelun tai tuotteen klikkaaminen ostoskoriin on haastava tavoite yksittäiselle tekstille.
Voit sen sijaan lähteä pienistä askelista liikkeelle: ehkä juttusi oli niin hyvä, että lukija haluaa lukea aiheesta lisää toisesta kirjoittamastasi artikkelista. Tai ehkä onnistuit tarjoamaan lukijallesi niin hyödyllistä sisältöä, että hän haluaa tilata myös uutiskirjeesi. Ja kenties loit tarpeeksi luottamusta siihen, että ymmärrät lukijaasi, ja hän haluaa tutustua myös palveluihisi.
Onnistunut teksti ei synny hienoista sanoista ja täydellisestä kielestä, vaan kohtaamisesta.
Vastaa